Preguntas Frecuentes
Preguntas Frecuentes – Cosméticos La Marquesa
🛒 Pedidos
¿Puedo cancelar mi pedido después de comprar?
No. Una vez el pedido es confirmado y procesado, no puede cancelarse.
¿Cuándo se confirma mi pedido?
Tu pedido se confirma únicamente cuando el pago es aprobado.
¿Puedo modificar mi pedido después de realizarlo?
No. Una vez confirmado, no es posible realizar cambios.
💳 Pagos
¿Qué medios de pago aceptan?
Aceptamos los siguientes medios de pago:
- Tarjeta de crédito Visa
- Tarjeta de crédito Mastercard
- Tarjeta de crédito American Express
- Nequi
- Daviplata
- Pagos electronicos Seguros PSE
Todos los pagos se realizan de forma segura a través de WOMPI de Bancolombia.
¿Es seguro pagar en la tienda online?
Sí. WOMPI cuenta con altos estándares de seguridad y no almacenamos información de tarjetas.
¿Cuándo se realiza el cobro del pago?
El cobro se realiza inmediatamente al confirmar la compra.
🚚 Envíos y entregas
¿Realizan envíos a todo Colombia?
Sí, realizamos envíos a nivel nacional.
¿Cuánto tarda en despacharse mi pedido?
Entre 1 y 2 días hábiles después de confirmado el pago.
¿Cuánto tarda la entrega del pedido?
Una vez despachado:
- Ciudades principales: 1 a 3 días hábiles
- Municipios intermedios: 2 a 5 días hábiles
- Zonas apartadas: hasta 7 días hábiles
¿Con qué transportadora envían los pedidos?
Los envíos se realizan a través de Coordinadora Mercantil u otro operador definido por la empresa.
¿Qué pasa si la dirección está incorrecta o no hay quien reciba?
El pedido será devuelto y el cliente asumirá el costo del reenvío.
🏬 Retiro en tienda
¿Puedo comprar online y recoger mi pedido en tienda?
Sí. Puedes comprar en nuestra tienda online y recoger tu pedido gratis en nuestra tienda física.
¿El retiro en tienda tiene algún costo?
No. El retiro en tienda es totalmente gratuito.
¿Cuándo puedo recoger mi pedido en tienda?
Te notificaremos por correo o WhatsApp cuando tu pedido esté listo para ser retirado.
🔄 Devoluciones y derecho de retracto
¿Puedo devolver un producto comprado online?
Sí. Puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.
¿En qué condiciones debe estar el producto para devolverlo?
Debe estar nuevo, sin abrir, sin uso y con sellos de seguridad intactos.
¿Puedo devolver productos abiertos o usados?
No. Por razones de higiene, no se aceptan devoluciones de productos abiertos o manipulados.
¿Quién asume el costo del envío en una devolución?
El costo del envío por devolución lo asume el cliente.
¿En cuánto tiempo devuelven el dinero?
El reembolso se realiza en un plazo máximo de 30 días calendario, al mismo medio de pago.
🔁 Cambios voluntarios
¿Hacen cambios de producto?
Sí, dentro de las primeras 24 horas hábiles posteriores a la entrega.
¿Qué productos no tienen cambio?
- Productos abiertos
- Maquillaje sin sello de seguridad
- Productos en promoción
- Productos con señales de uso
¿Los cambios generan devolución de dinero?
No. No realizamos devoluciones de dinero por cambios voluntarios.
🧴 Productos
¿Los productos cuentan con registro sanitario?
Sí. Todos nuestros productos cuentan con Registro Sanitario INVIMA.
¿Los colores o presentaciones pueden variar respecto a las fotos?
Sí. Pueden presentarse ligeras variaciones según el dispositivo o la pantalla.
¿Los productos son originales?
Sí. Comercializamos productos 100% originales y certificados.
🔐 Datos personales
¿Para qué utilizan mis datos personales?
Se utilizan únicamente para gestionar pedidos, pagos, envíos y atención al cliente.
¿Venden mis datos personales a terceros?
No. Nunca vendemos datos personales.
¿Puedo solicitar la eliminación de mis datos?
Sí. Puedes ejercer tus derechos escribiéndonos por nuestros canales oficiales.
📞 Atención al cliente
¿Cómo puedo comunicarme con ustedes?
📩 Correo: cosmeticoslamarquesa@gmail.com
📱 WhatsApp: +57 319 272 2115
¿Dónde están ubicados?
Calle 25 #83-51 Local 13, Centro Comercial Caney Plaza, Cali – Colombia.