Política de reembolso
Cosméticos La Marquesa
En Cosméticos La Marquesa trabajamos con productos de uso personal y belleza cuidadosamente seleccionados. Por razones de higiene, seguridad y protección al consumidor, aplicamos las siguientes condiciones conforme a la Ley 1480 de 2011.
1. Derecho de Retracto – Compras Online
Si realizaste tu compra a través de nuestra tienda online, redes sociales o cualquier canal digital, podrás ejercer tu derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. Para que proceda el retracto: El producto debe estar nuevo, sin abrir, sin uso, con sellos de seguridad intactos, en su empaque original
Los costos de transporte asociados a la devolución serán asumidos por el cliente.
Una vez recibido y verificado el estado del producto, el reembolso se realizará al mismo medio de pago dentro de los treinta (30) días calendario siguientes.
⚠️ No aplica retracto en productos que hayan sido abiertos o manipulados, por tratarse de artículos de uso personal.
2. Cambios Voluntarios
En Cosméticos La Marquesa aceptamos cambios dentro de las primeras 24 horas (1 día hábil) siguientes a la entrega del producto.
Condiciones: El producto no debe haber sido usado, debe conservar sellos y empaques originales, debe presentarse la factura o comprobante de compra
No se realizan cambios en: Productos abiertos, maquillaje sin sello de seguridad, productos en promoción, productos manipulados o con señales de uso
El cambio podrá realizarse por el mismo producto o por otro de igual o mayor valor.
No realizamos devoluciones de dinero por cambios voluntarios.
3. Garantía Legal
Si el producto presenta defectos de fabricación, podrás solicitar la garantía conforme a la ley colombiana.
No aplica garantía cuando el daño sea consecuencia de: Mal uso, manipulación indebida, alteración del producto
En caso de proceder la garantía, el cliente podrá optar por cambio del producto o devolución del dinero.
4. Reversión del Pago (Compras Electrónicas)
Podrás solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes si: Fuiste víctima de fraude, no recibiste el producto, el producto no corresponde a lo comprado, el producto llegó defectuoso
El producto deberá conservarse en las mismas condiciones en que fue recibido.
5. Canales de Atención
Para iniciar cualquier solicitud puedes comunicarte a:
📩 cosmeticoslamarquesa@gmail.com
📱 WhatsApp oficial +57 3192722115
📍 Calle 25 83-81 Centro Comercial Caney Plaza Local 13 – Cali
Revisaremos tu solicitud en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles.